DelfiCare: Ba Gói Bảo Hành Và Hỗ Trợ Thiết Bị Mã Vạch
DelfiCare là chương trình bảo hành, sửa chữa và hỗ trợ kỹ thuật cho thiết bị mã vạch do Delfi cung cấp, gồm ba gói Standard, Extended và Premium. Mỗi gói khác nhau về thời gian bảo hành, tốc độ phản hồi, thời gian xử lý và quyền lợi đi kèm.
Thiết bị đang hỏng và cần tư vấn gói ngay? Gọi Hotline sửa chữa 0973 382 111 hoặc Hotline tư vấn 0948 490 070.
So Sánh Ba Gói DelfiCare Standard, Extended, Premium
Bảng dưới đây tóm tắt thông tin các gói theo dữ liệu dịch vụ của Delfi. Gói Premium bao gồm quyền lợi của Extended và bổ sung thêm.
| Gói DelfiCare | Thời gian xử lý | Phản hồi | Quyền lợi nổi bật |
|---|---|---|---|
| Standard | 5–7 ngày | Dưới 4 giờ | Bảo hành 12 tháng; hỗ trợ online 24/6; nhận máy tại Delfi |
| Extended | 3–5 ngày | Dưới 2 giờ | Bảo hành 24–36 tháng; hỗ trợ 24/7, tại chỗ, nhận và trả máy; sửa miễn phí |
| Premium | 2–3 ngày | Dưới 1 giờ | Gồm quyền lợi Extended, thêm đào tạo kỹ thuật, linh kiện dự phòng, máy mượn tương đương |
Cách đọc nhanh: Standard phù hợp thiết bị dùng ít gián đoạn, Extended thêm hỗ trợ tại chỗ và thời gian ngắn hơn, Premium dành cho nơi không thể dừng vận hành. Mức phí từng gói là liên hệ báo giá.
Quyền Lợi Từng Gói Cụ Thể Là Gì?
Gói Standard
- Bảo hành 12 tháng cho thiết bị thuộc phạm vi gói.
- Thời gian xử lý 5–7 ngày, phản hồi dưới 4 giờ.
- Hỗ trợ online 24/6; nhận máy tại Delfi.
Gói Extended
- Bảo hành 24–36 tháng, thời gian xử lý 3–5 ngày, phản hồi dưới 2 giờ.
- Hỗ trợ 24/7, hỗ trợ tại chỗ, nhận và trả máy.
- Sửa miễn phí theo phạm vi gói.
Gói Premium
- Gồm quyền lợi Extended; thời gian xử lý 2–3 ngày, phản hồi dưới 1 giờ.
- Máy mượn tương đương trong thời gian sửa, linh kiện dự phòng.
- Đào tạo kỹ thuật cho đội vận hành.
Phạm vi thiết bị, điều kiện loại trừ (vật tư hao mòn, hư hỏng do tác động bên ngoài) và địa bàn hỗ trợ tại chỗ cần được xác nhận trong hợp đồng hoặc báo giá của Delfi.
Chọn Gói DelfiCare Theo Tình Trạng Vận Hành
Không có gói nào phù hợp cho mọi doanh nghiệp. Hãy chọn theo mức độ ảnh hưởng nếu thiết bị dừng.
| Tình trạng vận hành | Gợi ý cân nhắc | Lý do |
|---|---|---|
| Vài thiết bị dùng văn phòng hoặc cửa hàng nhỏ, có máy dự phòng | Standard | Chịu được thời gian xử lý dài hơn, ưu tiên chi phí thấp |
| Kho, cửa hàng chuỗi dùng thiết bị hằng ngày | Extended | Cần xử lý nhanh hơn và hỗ trợ tại chỗ khi sự cố |
| Kho hoạt động nhiều ca, kiểm kê đúng hạn, không thể dừng | Premium | Có máy mượn tương đương và linh kiện dự phòng |
| Thiết bị đã hết bảo hành, cần xử lý một lần | Gửi yêu cầu kiểm tra | Delfi chẩn đoán rồi báo phí theo thực tế |
Đây là gợi ý để bạn bắt đầu. Đội ngũ Delfi sẽ tư vấn cụ thể hơn khi biết số lượng thiết bị, chủng loại và vị trí đặt máy.
DelfiCare Áp Dụng Cho Những Thiết Bị Nào?
Delfi cung cấp máy quét, máy in mã vạch, POS, máy in hóa đơn và PDA, nên các dịch vụ sửa chữa thường gặp gồm sửa máy in mã vạch, sửa máy quét mã vạch, sửa máy PDA, sửa máy POS và sửa máy in hóa đơn. Danh sách hãng và model nằm trong phạm vi gói cần xác nhận theo từng hợp đồng, ví dụ khi bạn cần sửa máy in Zebra, sửa máy in Bixolon hoặc sửa máy kiểm kho Point Mobile.
Các lỗi phổ biến có bài hướng dẫn riêng, như thay đầu in mã vạch, thay màn hình PDA và sửa đầu scan PDA. Nếu thiết bị không nằm trong phạm vi gói, Delfi vẫn có thể tiếp nhận kiểm tra tùy từng trường hợp.
Quy Trình Khi Có Sự Cố Với Thiết Bị Trong Gói
- Liên hệ: gọi hotline sửa chữa hoặc gửi yêu cầu kiểm tra máy kèm model, serial và ảnh hoặc mô tả lỗi.
- Tiếp nhận và kiểm tra: Delfi xác định lỗi và phạm vi bảo hành của thiết bị.
- Báo phí nếu ngoài phạm vi: hạng mục ngoài gói được báo phí trước khi sửa; giá là liên hệ báo giá.
- Sửa và kiểm tra lại: xử lý lỗi rồi thử lại chức năng chính.
- Trả máy: bàn giao theo hình thức của gói, nhận tại Delfi hoặc nhận và trả tại chỗ ở gói có quyền lợi này.
Quy trình trên ở mức chung. Chi tiết thời gian từng bước sẽ được Delfi xác nhận theo gói, thiết bị và địa điểm của bạn.
Văn Phòng Hỗ Trợ Và Cách Liên Hệ
- TP.HCM: Phan Đình Giót, phường Tân Sơn Hòa.
- Hà Nội: Xã Đàn, quận Đống Đa.
- Đà Nẵng: Châu Thị Vĩnh Tế, quận Ngũ Hành Sơn.
Doanh nghiệp có nhiều thiết bị cũng nên kết hợp DelfiCare với lịch bảo trì thiết bị mã vạch và bảo dưỡng máy in mã vạch định kỳ để phát hiện sớm lỗi.
Câu hỏi thường gặp (FAQ)
DelfiCare khác gì bảo hành mặc định của thiết bị?
DelfiCare là chương trình dịch vụ của Delfi với ba gói khác nhau về thời gian bảo hành, tốc độ phản hồi, thời gian xử lý và quyền lợi như hỗ trợ tại chỗ hoặc máy mượn. Điều kiện chi tiết so với bảo hành của hãng cần được xác nhận theo từng thiết bị. Hãy gọi hotline tư vấn 0948 490 070 để được giải thích cụ thể.
Gói Premium có máy mượn khi sửa không?
Có. Gói Premium gồm quyền lợi của Extended, đồng thời bổ sung máy mượn tương đương, linh kiện dự phòng và đào tạo kỹ thuật, cùng thời gian xử lý 2–3 ngày và phản hồi dưới 1 giờ. Chủng loại máy mượn và số lượng cần được thống nhất với Delfi trước khi ký hợp đồng.
DelfiCare có bao gồm đầu in và pin không?
Đầu in, pin và vật tư hao mòn thường được xem là hạng mục cần hỏi riêng, không mặc định nằm trong mọi gói. Phạm vi chính xác phụ thuộc hợp đồng và loại thiết bị. Bạn hãy hỏi Delfi trước khi đăng ký để biết hạng mục nào được bảo hành, hạng mục nào được báo phí riêng.
Thiết bị ngoài DelfiCare có gửi sửa được không?
Thiết bị chưa đăng ký gói vẫn có thể gửi Delfi kiểm tra để xác định lỗi và hạng mục cần xử lý. Chi phí và thời gian được chốt sau chẩn đoán, giá là liên hệ báo giá. Hãy chuẩn bị model, số serial và ảnh hoặc mô tả lỗi khi gọi hotline sửa chữa 0973 382 111.
Tư vấn gói DelfiCare hoặc gửi yêu cầu kiểm tra máy: gọi Hotline tư vấn 0948 490 070 hoặc Hotline sửa chữa 0973 382 111, kèm danh sách thiết bị, model, số serial và mô tả lỗi. Delfi có văn phòng tại TP.HCM, Hà Nội và Đà Nẵng.
Số lần xem: 5
